将“仓库”建在离消费者最近的地方

 常见问题     |      2019-10-14 04:32

  夏至将至,随着高温天气到来,空调、冰箱需求持续走高,也成为618年中大促热销商品。近期,京东取消了大件“闪取闪退”服务的金额限制,让所有购买大件商品的消费者,都能够享受最快2小时退货退款的极致体验。

  京东大件物流在618期间升级服务能力和保障举措,提供空调24小时极速安装、以旧换新,针对农村地区布局1200个前置仓,保障大件商品快速、安全、放心地送达各地消费者,更好满足夏日消费需求。

  针对自营类空调产品,京东物流推出服务,如安装人员没有按照承诺的时间上门服务,将给予消费者最高200元的补贴。

  对于空调安装涉及到的铜管、支架等辅材,京东物流承诺“乱收费双倍赔”,并在行业内率先试点“满意付”服务。安装中产生的辅材等费用,用户线天担保,如果用户对收费及服务满意,费用则支付给安装工程师,如存在乱收费等情况,则由京东全额退款给用户,保证收费的合理性透明性。

  空调老旧想换台新的,旧机处理起来麻烦?针对空调使用年限较长、需要更换新机的用户,京东推出“以旧换新”服务,拆旧机装新机一步到位,免费提供旧机回收服务。澳门巴黎人娱乐场

  大促期间,农村大件商品的配送时效、安装服务,成为考验各大电商、物流企业的关卡。京东物流不断扩充和完善大件物流网络,将“仓库”建在离消费者最近的地方,并通过大数据等技术有效感知消费需求,将该地区畅销的大家电提前备货到离用户最近的京东帮服务店的前置仓,用户下单后实现快速送达。

  618前,京东物流把布局在县城,覆盖广大农村区域的京东帮前置仓增加到1200个,这意味着超过60万件热销商品,提前放到离农村消费者最近的地方,即使空调、冰箱这样的大件商品,在农村也能实现3小时极速送达。

  近期,京东取消了大件“闪取闪退”服务的金额限制,让所有购买大件商品的消费者,都能够享受最快2小时退货退款的极致体验。

  售后服务直接影响用户购物体验,去年,京东物流率先于行业推出大件“闪取闪退”服务。用户提交退货申请后,京东根据用户取件地址在5公里范围内搜索定位京东配送员,计算取件路径,将取件订单派送给离该地址最近的配送员。配送员可立即联系用户上门“实时取件”,用POS机操作取件完成,提交系统自动审核,即可向财务发起申请完成退款,省去了商品返回京东库房检验这一环节,实现“闪电退款”。

  消费者可享受到大件商品当天申请、当天取件、当天退款的高效售后服务体验,保证消费者在京东网购大件商品时能够真正实现“放心、安心、省心”。